Méthodologie d'évaluation
Chaque avis produit suit les mêmes sept points de contrôle. Nous commandons l'article, consignons le temps que met l'agent à répondre, confirmons l'achat et notons le moment où le colis est enregistré à l'entrepôt.
- Passation de commande et délais de l'agent. Nous enregistrons le temps entre la soumission de la commande et la première réponse de l'agent, la confirmation d'achat et l'enregistrement à l'entrepôt. Les réponses lentes pénalisent le service, pas le produit.
- Examen des photos QC. Nous demandons le set QC standard, comptons les angles et comparons les mesures photographiées avec l'annonce. Nous notons l'éclairage, la lisibilité des étiquettes et si les coutures, semelles ou impressions sont clairement visibles.
- Traitement en entrepôt. Nous demandons une nouvelle pesée et une nouvelle mesure, puis répétons les deux sur nos propres balances de laboratoire et notre planche de mesure. Les écarts supérieurs à 50 g ou 1 cm sont enregistrés.
- Consolidation. Des colis de test de deux à cinq articles sont constitués et emballés. Nous enregistrons le poids emballé, le poids volumétrique et le poids facturable final, et notons si la boîte est arrivée cabossée.
- Test de ligne d'expédition. Lorsque c'est possible, nous répartissons des colis identiques entre deux lignes et comparons le coût, les jours de transit, les mises à jour de suivi et le traitement douanier.
- Contrôles pratiques. Les vêtements et chaussures sont vérifiés par rapport au tableau des tailles, avec mesures des semelles intérieures et du tour de poitrine. Les appareils électroniques sont allumés et utilisés pendant au moins sept jours. Les matériaux, coutures, ferrures et l'état de l'emballage sont photographiés.
- Tableau comparatif. Le coût, le transit, la communication et l'exactitude du produit sont saisis dans un tableau afin que la note puisse être comparée aux tests précédents.
Les notes utilisent une échelle de cinq points : 5 excellent, 4 bon, 3 adéquat, 2 médiocre, 1 très médiocre. Les notes issues de tests pratiques pour les produits que nous avons commandés et testés se situent entre 4,0 et 5,0. Chaque avis indique quels points de contrôle ont été réussis, lesquels étaient limites et lesquels ont échoué.